成果が目に見える。
ESとCSが実感できる講座

講師は、グローバルに活躍してきた元日系航空会社の中国人客室乗務員。
マナーやサービスの心得についての監修は、同じく日本人が監修しています。

ビジネスマナー講座は数あれど、これからの時代はただマナーを身につけているだけではダメ。グローバルに通用するマナーを身につけなければ、この厳しい中国市場で通用する人材にはなりません。

当講座を受講させることで、御社のスタッフを世界のどこに送り出しても恥ずかしくないマナーを身につけた人材に近づけます。

・社員のモチベーションアップにもつなげたい人事担当者
・社内教育ができる人材を育成したい経営者の皆さま

等、ぜひ当講座のご受講をおすすめいたします。

◇ビジネスマナー基礎の基礎
・会社で求められる人財とは？
・ミッションマネージメント、利他のこころ
・なぜビジネスマナーが必要か？
・第一印象の重要性
・挨拶、表情、態度、言葉遣い
・身だしなみ、服装マナー
◇オフイスの基本ルール
・仕事の意識と準備 欠席、遅刻、早退する時は？
・コスト意識
・コンプライアンス
・就業中の態度、ビジネスマナー実務編
・公私の区別
◇コミュニケーション
・職場のコミュニケーション
・報告、提案の重要性
◇接客対応
・CS（顧客満足度）概念
・来客対応
・訪問対応
・電話・メール・FAX
◇宴会、食事のマナー
・宴会マナー、パーティマナー
・意外と知らない和食、洋食マナー

詳細はコチラから（中文併記）
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講師：郭峥（Forest Line Instituteシニアインストラクター）
元日本航空上海基地客室乗務員、乗務経験11年。
基地指導教官経験6年。
南京航空航天大学常勤講師。
官公庁を始め、多くの日系企業で「日系企業のビジネスマナー、おもてなしの心」を伝えている。

監修：愛甲香織（Forest Line Institute主宰）
元日本航空客室担当管理職 乗務経験29年。
訓練Instructor／採用面接官／上海駐在3年半。
皇室／首相／VIPフライト乗務。
日本マナープロトコール協会認定講師、日本サービスマナー協会認定講師、サービス介助士、日中医療通訳士1級。
【実績】北京空港航空地面服務有限公司／北京首都国际机场股份有限公司／日系大手メガバンク、日系大手自動車メーカー／南京航空航天大学／上海医療高等専科学校等