対象：新入社員から中間層、人事教育担当者まで
主催：Forest Line Institute 花如靥（北京）管理有限公司
共催：HRS互人森（上海）投资管理有限公司
講師：Forest Line Instituteシニアインストラクター・林暁嬌
元日本航空客室担当管理職（乗務経験15年）
中国政府VIPフライト乗務。
英国WSETワイン中級コース修了
監修：Forest Line Institute主宰・愛甲香織
元日本航空客室担当管理職（乗務経験29年）
皇室／首相／VIPフライト乗務
日本マナープロトコール協会認定講師
日本サービスマナー協会認定講師
サービス介助士、日中医療通訳士1級
☆当講座は中国語で行います。
お問い合わせ：021-5386-3167
forestline Institute 花如靥（北京）投資管理有限公司
aikokaori@forestline.asia
｢聴く、伝える、見せる｣を1日で習得
明日から、コミュニケーションの達人に
コミュニケーションマナーの基本は、「相手を思いやるこころ」。
職場において、円滑な人間関係を築き、効率よく業務を遂行するために最も重要なものは、社内コミュニケーションです。日本人ならば知らず知らずのうちに身につけていることであっても、ここ中国ではその感覚でビジネスを行うのは危険です。
ビジネスに必須の基本的なコミュニケーションマナーを、社内で身につけさせるのは困難なもの。ここは1日、私たちに御社のスタッフをお預けください。「利他のこころ、おもてなしのこころ、ホスピタリティ」をベースに、職場で必要なコミュニケーションマナーの心得を、余すことなくお伝えします。
あなたのスタッフがコミュニケーションの達人になる
1日集中セミナー
10:00〜12:00
何故ビジネスマナーを学ぶのか？〜印象度好感度アップ戦略
・ビジネスマナーとは何か？
・好印象のための身だしなみ……服装／化粧／髪型／携帯するもの
・好印象のための服装マナー……TPOを考える
・好印象のためのビジネスマナー……挨拶／表情／挙止／言葉遣い
12:00〜13:00
昼食休憩（食事マナー講座あり）
13:00〜15:30
好感度アップのビジネスマナー&ロールプレイイング
・敬称マナー
・挨拶のマナー（紹介／握手／お辞儀／名刺）
・コミュニケーションツールのマナー（電話／Eメール／短信／SNS）
・席次のマナー（会議室／応接室／宴会／車／エレベーター）
・ロールプレイング（訪問／来客／電話対応）
15:30〜16:30
コミュニケーション基礎／グループ討議・模擬演習
・コミュニケーション3大目標
・職場のコミュニケーション6大要素
・商談の際のコミュニケーション
・説明する時のポイント／会話を豊富にするポイント／信頼感を得るためのポイント
16:30〜17:00
職場のコミュニケーション〜ホウレンソウ
・報告・連絡・相談の重要性
・報告・連絡・相談の方法
・報告・連絡・相談の事例分析
・【練習】職場コミュニケーション 上司、部下、同僚
17:00〜17:15
質疑応答／Q&A
講師：林 暁嬌（Forest Line Instituteシニア講師）
元日本航空上海基地客室乗務員、乗務経験15年。
訓練教官として10年間客室乗務員教育に携わる。
中国政府VIPフライト乗務。
【資格】英国WSETワイン中級コース修了、米国正面管教家長講師、中国儿童礼儀家長講師
【実績】IPA国際高級礼儀講師&金牌講師、華夏礼儀訓練学院高級礼儀講師、中日企業研修、教育・公共機関など講座等多数
監修：愛甲香織（Forest Line Institute主宰）
元日本航空客室担当管理職 乗務経験29年。
訓練Instructor／採用面接官／上海駐在3年半。
皇室／首相／VIPフライト乗務。
【資格】日本マナープロトコール協会認定講師、日本サービスマナー協会認定講師、サービス介助士、日中医療通訳士1級。
【実績】北京空港航空地面服務有限公司／北京首都国际机场股份有限公司／日系大手メガバンク、日系大手自動車メーカー／南京航空航天大学／上海医療高等専科学校等
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